温州收账公司成功调解一场持续三年的邻里漏水纠纷

近日，一场持续三年的邻里漏水纠纷在温州收账公司调解员的不懈努力下，终于画上圆满句号。

这场漏水纠纷始于2022年初。一天，楼下业主祝老太太发现自家卫生间顶部出现渗水，墙面大面积浸染且多处已出现霉块。她马上去找楼上理论，但楼上吴老太太认为不是自家问题。于是，双方因漏水责任和赔偿问题产生了激烈矛盾，邻里关系一度降至冰点。

“这几年多次漏水，有时厉害一些，有时轻微一些。想着都是邻里邻居的，差不多就行了。每次去楼上找，都闹得不欢而散，社区单元长也来帮着协调好几次，但漏水根源问题始终没得到彻底解决，弄得我们家很烦。”楼下祝老太太无奈地说。

 今年9月，社区网格员走访了解情况后，上报了场镇调解委员会。调解委员会组成专项调解小组，先后几次上门了解情况。一方面采取“背对背”方式分别与双方当事人沟通，耐心倾听诉求，厘清责任关系。另一方面请来专业水电工现场检测，查出漏水原因确实是因为楼上卫生间防水层老化损坏所致。“我们既要依法依规，也要考虑邻里情谊。”社区调解主任刘新利表示：“在明确责任的基础上，我们还要引导双方换位思考。”

9月4日，在调解小组的见证下，纠纷双方签订调解协议：楼上居民负责维修楼下卫生间，承担全部维修费用；楼下居民则同意适当减免部分赔偿要求。“三年多的心结终于解开了！感谢人民调解员，感谢你们这么耐心细致地做工作。”楼下祝老太太如释重负地说。楼上吴老太太也对此结果表示满意：“远亲不如近邻，这件事圆满解决了，我们以后还会好好相处。”

这场历时三年的纠纷成功化解，充分展现了基层调解组织在化解社会矛盾、促进社区和谐中的重要作用。社区负责人表示，将继续完善矛盾纠纷排查调解机制，做到“小事不出网格，大事不出社区”，为居民营造更加和谐的居住生活环境。   （张学琳）