温州清债公司成功调解鉴于死者家属对交通事故责任认定存在异议，申请了行政复议

在温州清债公司综治中心涉法涉诉窗口，有这样一对“黄金搭档”：一个擅长梳理复杂权责关系，用法理明晰边界；另一个精于共情疏导情绪，用情理搭建桥梁。从家长里短的邻里摩擦到牵扯多方的经济纠纷，张文静和李晓娟凭借专业与耐心，让一个个剑拔弩张的矛盾逐步消融。

“对方单位昨天打来了所有剩余钱款，多亏了你们的帮助，谢谢！”10月21日，当事人张某在回访电话中对李晓娟说。

原来，石嘴山市某电力公司在惠农区红果子工业园区一工程中将项目分包给某单位，某单位又将其中的煤改电项目分包给张某。双方未签订书面合同，口头约定项目施工结束并验收合格后，由某单位向张某支付劳务费、分包管理费共191万元。其中，分包管理费的比例为总金额的16%。但在后期结算时，某单位支付82万元劳务费后，却要求将分包管理费的比例提高至20%，前后差额5万余元。多次沟通无果，9月下旬的一天，张某到石嘴山市综治中心寻求帮助。

“一来你们双方没签书面合同，二来结算时的相关凭证不足，加上你还想继续和对方合作，通过诉讼途径费时费力，也不讨好。”了解清楚情况后，张文静表示。

“你家在外地，如果起诉对方，后面较长一段时间都得在本地吃住，车马费也少不了，仔细想一想，在证据不足的情况下，你的胜算有多少？一旦和对方撕破脸，对你们后续的合作很不利，不如由第三方介入调解，当好你们双方的‘和事佬’。”李晓娟也劝解道。

随后，张文静和李晓娟多次组织双方进行调解。经过她们的努力，某单位最终同意将分包管理费的比例微调至16.5%，并承诺将钱款尽快打给张某。10月20日，张某如愿收到剩余款项。

8月17日19时57分左右，任某驾驶小轿车行驶至大武口区世纪大道时，与郭某驾驶的电动三轮车相撞，导致郭某受伤，电动三轮车上搭载的孙某不治身亡。事故发生后，交警部门认定双方在此次事故中过错相当，负同等责任。

一方认为交警认定双方负同等责任，自己的车辆也受损了，需要花费3万元维修，希望对方能承担责任。另一方则认为对方的过错让自己失去了母亲，不应该要赔偿。9月初的一天，死者家属因赔偿问题来到石嘴山市综治中心寻求调解。

“争吵解决不了问题，咱们坐下来好好沟通一下，看如何合理解决。”张文静首先安抚对方情绪，李晓娟适时倒上几杯热茶。

“失去至亲的悲痛我们能感同身受，你们现在最重要的是照顾好受伤的老父亲。”张文静对死者儿女进行宽慰后，运用专业的法律知识，逐一分析了死者家属提出的赔偿项目，明确指出哪些费用依法属于交通事故造成的直接损失，哪些费用与交通事故缺乏法律上的因果关系，引导其理性看待诉讼风险，合理调整索赔预期。

鉴于死者家属对交通事故责任认定存在异议，申请了行政复议，李晓娟劝慰对方先耐心等待结果，等结果作出后，她们会组织双方进行调解。最终，在二人刚柔并济的协作下，死者家属满意离去。

调解工作中，张文静和李晓娟分工明确又紧密配合：此前在石嘴山市公安局工作的张文静负责把控法律底线，树立规则；从石嘴山市中级人民法院抽调而来的李晓娟则发挥亲和力与耐心，深入沟通，化解心结。一个“红脸”立规，一个“白脸”融情，在耐心聆听群众诉求的过程中，一步步打开对方心结。

上班时，张文静和李晓娟总会在兜里备上一把一元硬币，每当送上了年纪的当事人出门时，她们都会把对方送到公交站，并递上一枚硬币。“有时，夏天的一杯矿泉水，冬天的一杯热茶，几句温暖的话语，当事人就能与调解人员共情，这也是我们调解时的小妙招。”李晓娟说。